Wenn unsere Verträge zur vorbeugenden Wartung nicht alle Ihre Serviceanforderungen erfüllen, können Sie aus drei verschiedenen unterstützenden Serviceverträgen (SSAs) mit unterschiedlicher Reaktionszeit wählen: Essential, Advanced und Premium. Unsere SSAs bieten priorisierte Reaktionszeiten für den Remote-Service, den Einsatz von Ersatzteilen und Außendienst-Intervention, um Ihr System nach Ihren Wünschen wieder zum Laufen zu bringen.
Für jedes System innerhalb eines SSA wird die optimale Anzahl der vorbeugenden Wartungen je nach Nutzung und Systemtyp festgelegt. 15 Stunden Remote-Service pro Jahr sind inbegriffen. Dabei hängt die Reaktionszeit von der gewählten Servicestufe ab und kann zum Beispiel nur zwei Arbeitsstunden betragen. Die Außendienst-Intervention und der Einsatz von Ersatzteilen kann innerhalb von nur 24 Stunden erfolgen.
- Vorbeugende Wartung für gesteigerte Maschinenzuverlässigkeit und reduzierte Ausfallzeiten
- Schneller Zugang zu Experten per Remote-Service und Außendienst
- Schnellere Reparaturen durch genaue Fehlerbehebung
- Schneller Zugriff und beschleunigter Versand von Ersatzteilen
- Vertragsmanagement mit der Option Premium SSA
Neben unseren Verträgen zur vorbeugenden Wartung, bieten wir drei verschiedene unterstützende Serviceverträge an, um Ihre Inspektions- und Serviceanforderungen zu erfüllen.
1. Grundlegender SSA
2. Erweiterter SSA
3. Premium-SSA
Unsere Servicelösungen bieten modernste Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus unserer Geräte.
Von der Installation bis zur Demontage bietet unser Team sowohl proaktiven und vorausschauenden Service als auch eine langfristige Leistungsoptimierung, um die Ergebnisse für Ihren Betrieb zu maximieren.
Steigern Sie mit der geplanten vorbeugenden Wartung die Maschinenzuverlässigkeit. Durch eine genaue Fehlersuche durch unsere technischen Experten per Remote-Service und Außendienst sowie einen schnellen Zugriff auf das Ersatzteillager erhöhen Sie die Betriebszeit (und verringern Sie Ausfallzeiten).
Falls unsere Experten vom Remote-Service Ihr System nicht aus der Ferne wieder zum Laufen bringen können, verpflichtet sich Waygate Technologies zu einer priorisierten Ersatzteilbereitstellung. Je nach Servicestufe Ihres SSA werden Ersatzteile innerhalb von nur 24 Stunden versendet.
Falls eine Intervention vor Ort erforderlich ist, stehen Ihnen unsere Außendiensttechniker zur Seite. Durch den Zugriff auf die Ferndiagnose können wir vor unserer Ankunft einen Aktionsplan und eine Ersatzteilliste erstellen, damit Ihre Inspektionsprobleme mit nur einem Anruf und nur einem Besuch behoben werden können.
Ob aus der Ferne, vor Ort oder über den Einsatz von Ersatzteilen – wir ergreifen alle Maßnahmen, um Ihre Anlagenteile schnell zu reparieren und die Betriebszeit zu maximieren.
15 Stunden pro Jahr. Wenn Sie einen 2-Jahres-SSA abschließen, erhalten Sie 30 Stunden Remote-Service, die Sie innerhalb dieser zwei Jahre frei aufteilen können.
Wir bieten SSA mit einer Laufzeit von 1 bis 5 Jahren an.
Die optimale Anzahl der Besuche zur vorbeugenden Wartung wird für jedes System in einem SSA bestimmt und hängt von der Maschinennutzung ab.
Für die meisten unserer Systeme können wir SSAs anbieten und Essential SSAs sind fast weltweit verfügbar. Hier erfahren Sie, ob ein Advanced oder Premium SSA für Ihr Land und System angeboten werden kann.
Produktressourcen
All 3 levels include 10 hours of support and are valid for 12 months.
Essential
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 12 working hours
Advanced
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 4 working hours
Premium
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 2 working hours
Wenden Sie sich an einen Experten von Waygate Technologies, um mehr zu unseren Support-Serviceveträgen zu erfahren.