Si nos contrats de maintenance préventive ne couvrent pas tous vos besoins, vous pouvez choisir entre nos trois niveaux d'accords de services d'assistance (SSA) : Essential, Advanced et Premium, qui diffèrent en termes de temps de réponse. Nos SSA s'accompagnent de délais de réponse prioritaires pour l'assistance à distance, le déploiement de pièces détachées et les interventions sur le terrain, afin de relancer votre système tout en respectant vos besoins.
Chaque système couvert par un SSA bénéficie d'un nombre optimal de visites de maintenance préventive, en fonction de son utilisation et de son type. Les accords comprennent 15 heures de services à distance par an et le délai de réponse dépend du niveau de service que vous choisissez (sous 2 heures ouvrables pour le plus rapide). En parallèle, les interventions sur le terrain et le déploiement de pièces détachées se feront dans un délai de 24 heures minimum.
- Une maintenance préventive pour une fiabilité améliorée et des temps d'arrêt réduits
- Un accès rapide à des experts grâce à l'assistance à distance et sur le terrain
- Un dépannage précis pour des réparations rapides
- Un accès rapide aux pièces détachées grâce à une livraison expresse
- Une gestion contractuelle avec l'option SSA Premium
En plus de nos contrats de maintenance préventive, nous proposons trois niveaux d'accords de services d'assistance (SSA) adaptés à vos processus de contrôle et à vos besoins.
1. SSA Essential
2. SSA Advanced
3. SSA Premium
Nos solutions fournissent une assistance de pointe tout au long du cycle de vie de l'équipement.
De l'installation au démantèlement, nos équipes assurent des services aussi bien proactifs que prédictifs, ainsi qu'une optimisation des performances à long terme afin de maximiser les résultats de votre opération.
Améliorez la fiabilité des machines grâce à un programme de maintenance préventive. Augmentez le temps de fonctionnement de votre équipement (et minimisez les temps d'arrêt) en bénéficiant d'un dépannage précis délivré par nos techniciens qualifiés à distance ou sur le terrain, et d'un accès rapide à un stock de pièces détachées.
Dans le cas où nos experts de l'assistance à distance ne parviennent pas à relancer votre système, Waygate Technologies s'engage à vous envoyer des pièces détachées en priorité. En fonction du niveau de service de votre SSA, les pièces détachées seront expédiées sous 24 heures au plus vite.
S'il est nécessaire d'intervenir sur site, nos ingénieurs de services sur le terrain se tiennent prêts à vous apporter leur aide. En accédant aux diagnostics à distance, nous pouvons établir un plan d'action et dresser une liste de pièces détachées avant notre arrivée, afin de régler les problèmes de contrôle du premier coup.
Que ce soit à distance, sur site ou par le biais d'un déploiement de pièces détachées, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour réparer rapidement votre équipement et maximiser le temps de fonctionnement.
15 heures par an. Si vous souscrivez un accord de services d'assistance de 2 ans, vous bénéficiez de 30 heures de services à distance que vous pouvez utiliser librement pendant ces 2 ans.
Nous proposons des SSA pour des durées allant de 1 à 5 ans.
Pour chaque système faisant l'objet d'un accord de services d'assistance, le nombre optimal de visites de maintenance préventive est déterminé et dépend de l'usage de la machine.
Nous sommes en mesure de proposer des SSA pour la plupart de nos systèmes et les SSA Essential sont proposés presque partout dans le monde. Pour savoir si un SSA Advanced ou Premium peut être proposé pour un pays et un système donnés, consultez cette page.
Ressources produit
All 3 levels include 10 hours of support and are valid for 12 months.
Essential
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 12 working hours
Advanced
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 4 working hours
Premium
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 2 working hours
Contactez l'un de nos experts spécialisés Waygate Technologies pour en savoir plus sur nos accords de services d'assistance.